Politica di rimborso e reso

MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA

Spese di trasporto
Corriere GLS Executive 9,90 Euro valide solo per il territorio Italiano (Escluse isole minori, zone
disagiate,zone franche e Venezia Laguna in questo caso le spese di trasporto vanno
concordate con il Nostro personale).
Preavviso telefonico 1,50 Euro extra.

Tempi di consegna regolari
Territorio nazionale 24 ore Isole maggiori e Calabria 48/72 ore.
Per pagamenti con carte di credito o Postepay pervenuti entro le 12:30, gli ordini saranno evasi
nella giornata.

CVM MODELLISMO può accettare ordini in contrassegno solo con consegna in territorio
italiano.

Per ogni ordine effettuato su cvm-modellismo.com, verrà emessa fattura del materiale
spedito, inviandola tramite e-mail o nel pacco contenente la merce all’intestatario dell’ordine, ai
sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione della fattura, fanno fede le
informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile,
dopo l’emissione della stessa.

Nessuna responsabilità può essere imputata a CVM-MODELLISMO in caso di ritardo
nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
  anticipato via e-mail;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei
  materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
  Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o
  delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI
  CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere.
  Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna
  contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti all’ integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti
ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall’ avvenuta consegna, secondo le modalità
previste nel presente documento.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i
magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal
Cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato. CVM MODELLISMO si
riserva di trattenere il 10% del valore dell’ ordine con un minimo di 20€ a totale copertura delle
spese di giacenza e gestione dell’ ordine non ritirato.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

• il numero di riferimento dell’ordine;
• la data di effettuazione dell’ordine;
• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine.

Carte di Credito:

• Visa, MasterCard e Maestro

Paypal

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il contratto stipulato tra CVM MODELLISMO e il Cliente deve intendersi concluso con
l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di CVM MODELLISMO . Tale
accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di
tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le
condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi
non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto
online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti
condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999
sulle vendite a distanza.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi
responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose,
provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

MODALITÀ DI ACQUISTO

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico al momento
dell’invio dell’ordine e visionabili online all’indirizzo (URL) https://www.cvm-modellismo.com/,
così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo

della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue
caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le
informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo
generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata mediante una risposta via e-mail, inviata
all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà
Data e Ora di esecuzione dell’ordine e un ‘ Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni
ulteriore comunicazione con CVM MODELLISMO. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal
Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali
correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, CVM MODELLISMO garantisce tempestiva
comunicazione al Cliente.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che
acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua
l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal
contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna
penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 19.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a CVM MODELLISMO una comunicazione
in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione
dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
CVM MODELLISMO, via CAVATE, 20 – 00132 – Roma ovvero mediante telegramma o fax
inviati sempre entro il suddetto termine di 14 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera
raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà
rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che
dovrà pervenire a CVM MODELLISMO entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso
  solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori allegati, ecc…);
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte
  le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali,
  cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando
  possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o
  nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del
  cliente;
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la
  completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, CVM MODELLISMO darà
  comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei
  propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del
  corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa
  eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione,
  contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• CVM MODELLISMO non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di

beni restituiti con spedizioni non assicurate;

• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o
  manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino
  rovinati, CVM MODELLISMO provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale,
  comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

1. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, CVM
   MODELLISMO provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal
   rientro della merce, a mezzo Bonifico Bancario. In questo caso, sarà cura del cliente fornire
   tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto
   Corrente dell’intestatario della fattura).
2. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità
   del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui CVM MODELLISMO accerti:

• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
  Nel caso di decadenza del diritto di recesso, CVM MODELLISMO provvederà a restituire al
  mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

GARANZIE

Tutti i prodotti venduti da CVM MODELLISMO sono coperti dalla garanzia convenzionale del
produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire
dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino e/o fattura. Sono esclusi da
copertura i prodotti realizzati e stampati da CVM MODELLISMO

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella
documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento
da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla
garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di
verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti
da CVM MODELLISMO .

La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di
conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua
destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è
riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili
alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine
un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, CVM MODELLISMO provvede,
senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante
riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a
seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare
un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di
verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti
da CVM MODELLISMO

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un
prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), CVM MODELLISMO potrà procedere a propria
discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un
prodotto di caratteristiche pari o superiori.

Nessun danno può essere richiesto a CVM MODELLISMO per eventuali ritardi
nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene
dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti
(compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare
danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una
seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione

RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a CVM MODELLISMO , Via Cavate, 20 00132
ROMA

Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e CVM MODELLISMO , s’intende concluso in Italia e
regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla
conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la
competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli
altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di ROMA.